Ao final do treinamento, você…
… compreenderá a relação do posicionamento estratégico de marketing com as operações logísticas da empresa;
… será capaz de formalizar uma estratégia de serviço ao cliente, considerando o posicionamento de marketing e a rede de operações;
… conseguirá segmentar o serviço logístico, criando políticas de atendimento para cada perfil de cliente;
… implementará ferramentas de qualidade em serviços para acompanhamento do desempenho diário das operações e cumprimento das políticas acordadas;
… poderá alinhar promessas comerciais e práticas operacionais com base no valor dos clientes.