CURSO CUSTOMER SERVICE: SERVIÇO AO CLIENTE NA LOGÍSTICA

Objetivo: Auxiliar profissionais que precisam criar, implementar e controlar uma política de serviço ao cliente na logística.

Público-alvo: Analistas sênior, supervisores e gerentes da área de customer service, logística, supply management e planejamento da demanda.

Ao final do treinamento, você…

… compreenderá a relação do posicionamento estratégico de marketing com as operações logísticas da empresa;

… será capaz de formalizar uma estratégia de serviço ao cliente, considerando o posicionamento de marketing e a rede de operações;

… conseguirá segmentar o serviço logístico, criando políticas de atendimento para cada perfil de cliente;

… implementará ferramentas de qualidade em serviços para acompanhamento do desempenho diário das operações e cumprimento das políticas acordadas;

… poderá alinhar promessas comerciais e práticas operacionais com base no valor dos clientes.

Ao longo de dois dias, são vistos os métodos, ferramentas e procedimentos da área de customer service, com discussões sobre os desafios da busca pela excelência do serviço ao cliente, por meio de estudos de caso, exercícios práticos, planilhas eletrônicas e jogo de empresas, apoiados por pesquisas atuais do ILOS.

Programa:

R$ 3.010 por participante para pagamentos feitos até 2 meses antes do curso (30% de desconto)

R$ 3.440 por participante para pagamentos feitos até 1 mês antes do curso ou empresas conveniadas (20% de desconto)

R$ 4.300 por participante para pagamentos feito com menos de 1 mês antes do início do curso*

15% de desconto para ex-alunos de outros cursos do ILOS (não cumulativo com os demais descontos)

* Empresas conveniadas pagam R$ 3.440 neste período. Para conferir se a sua empresa é conveniada ou saber como se associar, clique aqui.

O preço inclui:

• • Material didático

• • Refeições (Welcome Coffee, almoços e coffee-breaks)

• • Certificado de participação

Dúvidas ou mais informações sobre este ou outros cursos do ILOS, entre em contato.

Tel.: (21) 3445-3000 / (11) 3847-1909
E-mail: capacitacao@ilos.com.br