Entries by Cesar Lavalle

PESQUISA BENCHMARK – SERVIÇO AO CLIENTE – 2003

A base de dados acumulados nas últimas sete edições da Pesquisa Benchmark – Serviço ao Cliente possibilita uma análise consistente sobre o serviço de distribuição física oferecido pela indústria de bens de consumo ao comércio supermercadista. Este artigo tem como objetivo apresentar a evolução da importância do serviço de distribuição no processo de decisão de […]

PESQUISA BENCHMARK – SERVIÇO AO CLIENTE

A qualidade do serviço de entrega de bens de consumo da indústria aos varejistas (supermercados): Apresentação dos principais resultados Do ponto de vista prático e conceitual, o serviço ao cliente representa componente chave que diferencia a logística moderna da abordagem tradicional que tratava somente das questões relacionadas a eficiência operacional. Atualmente, considerar as necessidades dos […]

AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO EM DIFERENTES REGIÕES BRASILEIRAS

É notório que o nível de competitividade tem aumentado sensivelmente em todos os setores da economia brasileira em função das transformações observadas a partir de meados dos anos 90. Do ponto de vista macroeconômico, neste período temos vivenciado a estabilização monetária, a abertura de mercado, a desregulamentação e a privatização de setores chave. Estes fatores […]

EVOLUÇÃO DO SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA DA INDÚSTRIA DE BENS DE CONSUMO NA PERCEPÇÃO DO COMÉRCIO VAREJISTA E ATACADISTA

Resultados de Pesquisas Realizadas entre 1994 e 1997. A cadeia de suprimento de bens de consumo tem experimentado mudanças substanciais nos últimos anos. Os novos contornos do ambiente competitivo foram delineados a partir da abertura do mercado doméstico às importações de produtos de qualidade e da tão aclamada estabilização econômica. É a partir destas mudanças e […]

AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO PROPORCIONADO AOS COMERCIANTES DE ALIMENTOS NO BRASIL

As mudanças verificadas no ambiente empresarial latino-americano, com a liberação do comércio e a conseqüente chegada de novos concorrentes, estão pressionando as empresas locais a melhorar suas operações de distribuição. Este artigo é o resultado de uma pesquisa realizada com comerciantes do setor alimentício no Brasil. O estudo procurou identificar as expectativas das empresas que […]