Motivação e Objetivos

A busca da excelência por parte das empresas interessadas em prestar um bom serviço como parte de seu processo logístico é um permanente desafio para as organizações que desejam estar a frente de seus competidores.

Este curso foi pensado para atender a demanda daqueles executivos que a cada dia percebem que é pela via do serviço ao cliente que poderão diferenciar seus produtos, criando um valor superior para seus clientes.

Neste contexto, o objetivo deste curso será visualizar o processo logístico de forma integral, mostrando que é a partir do nível de serviço que uma empresa se propõem a oferecer, que as decisões logísticas são tomadas. Define-se então uma estratégia de serviço que realmente crie valor e que conduza à fidelização dos clientes.

Público-Alvo

Profissionais envolvidos nas várias áreas funcionais da Logística, interessados em desenvolver um serviço logístico superior, capaz de criar valor para clientes e acionistas.

Perfil indicado para este curso: Gerentes, Supervisores e Analistas Sênior.

Programa

Para alcançar o objetivo, o curso tratará os seguintes temas:

• O conceito de Serviço ao Cliente no contexto da Logística Integrada;
• Passos para formalização de uma estratégia de serviço ao cliente;
• Elementos que caracterizam um serviço de excelência;
• Bases para segmentação do serviço logístico;
• Avaliação da qualidade de serviços logístico;
• Aplicação de ferramentas da qualidade no monitoramento e controle da variabilidade do serviço;
• Fidelização de clientes através de serviços de valor superior;
• Serviços excelentes também falham: como recuperar o serviço.

Formato

Aulas Expositivas
Apresentação dos conceitos, ilustrados com exemplos práticos, exibições de vídeos e discussão de situações que evidenciam o serviço ao cliente como resultado do esforço logístico;

Estudo de Casos
Análise de experiências reais onde os participantes, primeiramente em pequenos grupos e depois na sessão plenária, são estimulados a identificar problemas e propor planos de ação;

Melhores Práticas
Refere-se à descrição de práticas logísticas orientadas ao serviço ao cliente, apresentadas por um executivo de empresa de destaque em termos de serviços logísticos.

Quadro Docente

O curso será ministrado pela equipe do ILOS – Instituto de Logística e Supply Chain. Seus integrantes têm experiência na aplicação de cursos de logística nos cursos de mestrado, graduação e em treinamento para executivos em programas in company.

Kleber Figueiredo, PhD.	Leonardo Julianelli, M.Sc.

Valor da Inscrição

São Paulo: R$ 2.390,00 (inscrições com pagamento efetuado até 18/06/2010)
xx xxxxxx  R$ 2.590,00 (inscrições com pagamento efetuado após 18/06/2010)

Descontos especiais para membros do CSCMP

O preço inclui:

• Material didático;
• Refeições (Welcome Coffee, almoços e coffee-breaks);
• Certificado de participação;
• Estacionamento no local do evento.

Carga Horária

O curso contará com dois dias de atividades em período integral, totalizando dezesseis horas de duração.
As aulas terão intervalos intercalados por coffee-breaks e almoços.

No primeiro dia, será oferecido para os participantes um Welcome-Coffee, das 08:00h às 08:30h.
A primeira sessão do curso terá início às 08:30h.
Já no segundo dia, o Welcome-Coffee será oferecido das 07:30 às 08:00h, com o início da sessão às 08:00h.
O evento tem o término previsto para às 17:30h.

Procedimentos de Inscrição

1. Preencher o formulário de inscrição.
2. Aguardar confirmação por e-mail ou por fax, informando sobre a disponibilidade de vagas (o número de participantes por turma é limitado a 40 vagas). Havendo vagas disponíveis, será enviado por Sedex um Boleto Bancário para pagamento da taxa de inscrição.
3. Efetuar o pagamento do Boleto Bancário. O prazo concedido será de 7 (sete) dias corridos após o envio do Boleto Bancário.

A efetivação da inscrição e o envio da Nota Fiscal ocorrerão após a confirmação do pagamento do Boleto Bancário.

• Formulário de Inscrição

Observações Relativas ao Cancelamento

Transferência de inscrição para outros cursos:
Para que o cancelamento em um curso seja efetuado e o crédito revertido para outro curso, é necessário que seja comunicado com no mínimo 5 (cinco) dias úteis antes da data de início do curso inicialmente contratado.

Transferência de titularidade:
Somente será aceita transferência de titularidade se for comunicada com o mínimo de 2 (dois) dias úteis antes de início da data do curso.

Pacotes Especiais

O ILOS – Instituto de Logística e Supply Chain oferece os seguintes pacotes especiais:

• Pacotes corporativos - para empresas que desejam utilizar mais de 10 vagas do Ciclo de Cursos ao longo do ano.
• Pacote pessoal - para executivos que desejam participar de mais de 5 cursos do Ciclo ao longo do ano.

Consulte-nos para obter mais informações!

Localização

As aulas serão ministradas na cidade de São Paulo - SP

Hotel Quality 
Rua Alvorada, 1009 – Vila Olímpia
São Paulo - SP

Informações Adicionais

Para esclarecimento de quaisquer dúvidas ou informações sobre outros cursos oferecidos pelo ILOS – Instituto de Logística e Supply Chain entre em contato conosco.

Tel.: (21) 3445-3000
e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar activado para poder visualizar o endereço de email